Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita on-line mediante il sito Protom Store della società Protom Group S.p.A. (in futuro per brevità Protom), con Sede Legale in Napoli alla Via Santa Lucia 20 (P.iva 06477661216, Capitale sociale 2.100.000 i.v.).
I prodotti esposti sul sito www.protomstore.com sono venduti direttamente da Protom. Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.protomstore.com, in conformità alle disposizioni del d.lgs. n. 205/2006 e s.m.i. (“Codice del consumo”) e del D.lgs. n. 70/2003 e s.m.i. (“Commercio elettronico”).
Ai sensi dell’art. 12 co. 3 del D.Lgs. n. 70/2003, si richiede una attenta lettura delle seguenti Condizioni Generali, al fine di consentire al cliente la memorizzazione e la riproduzione.

TERMINI E CONDIZIONI
Oggetto del contratto
Con le presenti condizioni generali di vendita, Protom vende e il cliente acquista a distanza i beni indicati ed offerti in vendita sul sito ai sensi degli articoli 50 e seguenti del Codice del consumo.
Il contratto si conclude esclusivamente mediante modalità telematica, con l’accesso del cliente all’indirizzo www.protomstore.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura indicata.
Il cliente, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, si impegna a prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da Protom, e ad accettarle mediante la conferma dell’ordine.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy devono essere esaminate dai clienti del sito prima di concludere l’ordine. Il proseguimento dell’ordine pertanto implica la totale conoscenza delle stesse e la loro totale accettazione. In seguito all’effettuazione dell’ordine, il cliente dichiara di aver preso visione e di avere accettato tutte le condizioni generali di vendita e di pagamento in essa riportate.
Nell’email di conferma dell’ordine, il cliente riceverà anche indicazioni per consultare le presenti condizioni generali di vendita.
Date le caratteristiche dei prodotti indicati ed offerti in vendita sul sito www.protomstore.com, con la compilazione e la conferma dell’ordine di acquisto, il cliente si assume ogni responsabilità in merito a dichiarazioni mendaci ed in merito alla veridicità e correttezza dei dati fiscali forniti per la conclusione della procedura di vendita (lavorazione dell’ordine, emissione dei documenti fiscali, spedizione dei beni tramite corriere, pagamento dei beni).

Informazioni precontrattuali per il consumatore
Ai sensi dell’art. 49 del d.lgs. n. 205/2006, prima della conclusione del contratto di acquisto, il cliente prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta.
Prima della conclusione del contratto di acquisto e prima della convalida dell’ordine, il cliente è informato relativamente a:
•    caratteristiche principali del bene da acquistare;
•    prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte previste dalla legge e delle spese di spedizione, nonchè ogni altro eventuale costo aggiuntivo;
•    modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
•    condizioni, termini e procedure per esercitare il diritto di recesso in conformità all’art. 54 del Codice del consumo;
•    informazioni relative alle modalità di restituzione dei beni oggetto del contratto;
•    esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati;
•    condizioni di assistenza post vendita.

Conclusione ed efficacia del contratto
Il contratto di vendita è considerato concluso con l’invio da parte di Protom Group di una e-mail di conferma dell’ordine, contenente i dati del cliente, il numero e la data dell’ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l’indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce, nonché l’indicazione per consultare le presenti condizioni generali di vendita.
Con la compilazione dell’ordine, il cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali fiscali e commerciali forniti, ed a comunicare tempestivamente eventuali errori, variazioni, correzioni.

Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento con Paypal, bonifico bancario o carta di credito. Non è ammesso il pagamento in contrassegno.
Se il Cliente ha scelto di acquistare attraverso le modalità di pagamento Paypal, verrà indirizzato, a conclusione dell’ordine, alla pagina di login di Paypal. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto Paypal al momento dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del Cliente sia in caso di mancata accettazione da parte della Protom, l’importo sarà rimborsato sul conto Paypal del Cliente. In caso di annullamento dell’ordine verrà richiesto l’annullamento della transazione e la Protom in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di Paypal.
Nel caso di pagamento con bonifico bancario anticipato, i prodotti verranno spediti solo dopo aver verificato l’avvenuto accredito presso il nostro conto corrente. I dati del conto corrente bancario su cui effettuare il bonifico sono indicati al termine della conferma d’ordine.
Lo staff di Protom Store si riserva la facoltà di annullare e/o sospendere l’ordine qualora vi siano segnalazioni di anomalie e/o irregolarità del pagamento; in tale ipotesi lo staff di Protom Store si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità della carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, lo staff di Protom Store si riserva la facoltà di non accettare l’ordine senza che per tale motivo sorga il diritto del Cliente al risarcimento danni.
In caso di  annullamento dell’ordine, la Protom effettuerà il riaccredito secondo le medesime modalità scelte dal Cliente il quale non potrà richiedere una variazione delle stesse.

Prezzi e modalità di acquisto
Gli acquisti dei prodotti disponibili, come illustrati e descritti on-line nelle relative schede tecniche, sono effettuati dal Cliente al prezzo in vigore indicato, comprensivo di I.V.A., maggiorato delle spese di spedizione (quando previste), e comunque visualizzate all’atto dell’acquisto.
La disponibilità del prodotto non è sempre aggiornata in tempo reale e poiché l’accesso e la possibilità di inoltrare ordini on line modificano la disponibilità del prodotto, la Protom non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata; la Protom in ogni caso dà la possibilità al Cliente anche di prenotare alcuni prodotti per i quali la Protom si riserva di comunicare al Cliente i tempi di consegna (che potrebbero risultare superiori ai tempi di consegna ordinari) e disponibilità inviando una mail o contattando il Cliente telefonicamente.
Prima della conferma dell’acquisto, al Cliente verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il totale riga ordine, il costo totale dell’ordine in caso di acquisto di più prodotti e le spese di trasporto.
Il Cliente, dopo aver completato il proprio ordine di acquisto, riceverà un primo messaggio di posta elettronica con cui la Protom si limita a comunicare di aver ricevuto l’ordine, indicandone il relativo numero. Al ricevimento della mail il Cliente potrà verificare la correttezza dei dati e dei prodotti acquistati ed eventualmente segnalare e/o chiedere informazioni a shop@protomstore.com.

Informativa sui rimborsi
Il diritto di recesso per i prodotti acquistati è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del d.lgs. n. 205/2006. Ai sensi dell’art. 52, la decisione di avvalersi del diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dall’art. 59, deve essere comunicata dal cliente inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 14 giorni decorrenti dal giorno di ricevimento del prodotto ordinato a: Protom Group S.p.A. Via Vicinale S.M. del Pianto CPN Ed.6, 80143 Napoli (NA) Italy. La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto (non occorre invece specificarne i motivi e non è prevista alcuna penalità) ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto, senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dall’art. 56, comma 2, e dall’art. 57. Il diritto di recesso si intenderà validamente esercitato, in virtù di quanto disposto dall’art. 54 del Codice del consumo, anche qualora il cliente che se ne vuole avvalere invii, entro il suddetto termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto, una comunicazione di recesso via e-mail all’indirizzo shop@protomstore.com, con conferma mediante lettera raccomandata entro le quarantotto ore successive. Ricevuta la lettera raccomandata di comunicazione di recesso, sarà inviato via e-mail il numero di autorizzazione al reso che dovrà essere riportato sulla scatola del prodotto che sarà spedito; si prega di imballare il prodotto, con gli eventuali accessori e tutto quanto in origine contenuto, con i cartoni originali così da salvaguardarli da eventuali danneggiamenti. Ai sensi dell’art. 57, entro quattordici giorni dalla data di comunicazione della decisione di recedere dal contratto, si dovrà spedire il prodotto integro al seguente indirizzo: Protom Group S.p.A. Via Salvatore Piccolo snc, Zona ASI di Giugliano in Campania, 80014 Giugliano in Campania (NA) Italy.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai beni integri al momento della restituzione, ai sensi di quanto previsto dall’art. 57, comma 2 del Codice del consumo. Al ricevimento del collo contenente il prodotto restituito, ed effettuati tutti i controlli sull’integrità del bene e sulla presenza dei manuali, degli accessori e di tutto quanto in origine contenuto nella confezione del prodotto stesso, la Protom Group S.p.A. provvederà all’accredito delle somme già incassate per la vendita del prodotto. Non saranno accettati resi di prodotti manomessi o compromessi, con conseguente responsabilità del cliente per l’eventuale diminuzione del valore del bene. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del cliente.

Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo a carico del venditore Protom. Il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita
Ai sensi dell’art. 129, la conformità del bene è presunta se: a) i beni sono idonei all’uso tipico cui sono destinati; b) corrispondono alla descrizione fatta dal venditore ed alle qualità che egli ne ha presentato; c) hanno qualità e prestazioni normali per un bene dello stesso tipo, o comunque quelle che il consumatore può aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte al riguardo dal venditore e dal produttore, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura; d) sono idonei all’uso particolare che il consumatore voleva farne e di cui ha informato il venditore.
La sussistenza di un difetto di conformità è altresì esclusa se il consumatore ne era a conoscenza al momento dell’acquisto, o non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza o, ancora, se deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
In caso di ricezione di prodotti non rispondenti all’uso previsto o difettosi, il cliente ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso, da effettuare entro un congruo termine dalla richiesta.
Il cliente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un congruo termine; c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso del bene.
Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Il predetto diritto può essere esercitato dal cliente se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene, o nel caso in cui denuncia il difetto a Protom entro due mesi dalla scoperta.
In caso di richiesta di intervento in garanzia, per prima cosa si prega di contattare il servizio di assistenza all’indirizzo mail assistenza@protomstore.com. I nostri colleghi saranno lieti di aiutarvi e di fornirvi informazioni su eventuali condizioni di garanzia, come i servizi di assistenza o i programmi di sostituzione. Le modalità operative per far valere la garanzia legale di conformità sono le seguenti: il cliente dovrà rispedire il prodotto e la documentazione che ne comprova l’acquisto all’indirizzo e secondo le modalità che gli saranno comunicate in risposta alla richiesta di assistenza.
Al fine di minimizzare i tempi di attesa degli interventi in garanzia ed il disagio conseguente, Protom, ove possibile, prediligerà sempre la sostituzione del bene.

Informativa sulle spedizioni
I prodotti acquistati saranno consegnati all’indirizzo indicato (al civico). Le consegne dei prodotti avverranno durante tutti i giorni lavorativi. Lo staff di Protom Store non sarà responsabile di eventuali errori di indirizzi (via o numero civico); l’omessa indicazione dell’indirizzo comporterà automaticamente l’annullamento dell’ordine; in caso di errore nella indicazione dell’indirizzo, il Cliente verrà contattato telefonicamente al recapito telefonico comunicato. Se non è stato fornito alcun recapito telefonico, l’ordine verrà automaticamente annullato. La fattura sarà relativa agli ordini consegnati con corriere; nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.
Ove previsto, il contributo per la spedizione, da aggiungersi al prezzo dei prodotti acquistati, è calcolato in modo automatico dal sistema in funzione del peso (da intendersi come rapporto peso/volume) del prodotto imballato e dell’indirizzo indicato per la spedizione.
Se il prodotto è disponibile, la consegna Standard è effettuata nei Giorni Lavorativi dalle ore 08:00 alle ore 19:00.
Questa tipologia prevede la consegna sul fronte strada per tutti i prodotti.
Le spese di sosta o giacenza presso il corriere, per assenza del destinatario, sono a carico di Protom Store per i primi 2 giorni, oltre i 2 giorni saranno a carico del Cliente.
Non viene effettuata la consegna al piano.
Il Cliente è tenuto a verificare, all’atto del ricevimento, se l’imballo è integro, e se il prodotto a lui consegnato è conforme all’ordine effettuato; il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna indicando sulla stessa la dicitura “con riserva di controllo” sull’integrità dei prodotti; se questo non avviene, il Cliente non potrà contestare, successivamente alla consegna, la non conformità esterna del prodotto ordinato e la sua quantità.
Se il prodotto è disponibile, senza che ciò comporti vincoli per la Protom, la merce viene consegnata indicativamente:
Per l’Italia: entro 10 giorni lavorativi dall’invio della conferma d’ordine.
Per l’Europa: entro 15 giorni lavorativi dall’invio della conferma d’ordine.
In caso di ordini ove siano pervenute alla Protom segnalazioni di anomalie di pagamento, quali ad esempio la non corrispondenza del nominativo del soggetto registrato e il titolare del pagamento, i prodotti vengono consegnati entro 10 giorni lavorativi decorrenti dall’avvenuto accertamento della regolarità del pagamento o comunque decorrenti dal termine delle verifiche che si renderanno necessarie per accertare la regolarità del pagamento. Nel caso in cui i prodotti non siano stati consegnati dopo 25 giorni lavorativi dall’invio della conferma d’ordine, il Cliente potrà inviare una mail a shop@protomstore.com avente ad oggetto: “mancata consegna”, indicando il numero d’ordine ed eventuali note. Dopo aver ricevuto la e-mail e dopo le opportune ricerche, lo staff di Protom Store contatterà il Cliente entro 2 giorni lavorativi per la soluzione al problema o per la spiegazione dei motivi della mancata evasione dell’ordine.

Forza maggiore
In caso di forza maggiore, o caso fortuito, Protom non sarà responsabile per il ritardo o la mancata consegna e, nei limiti della legge applicabile, avrà la facoltà di risolvere, in tutto o in parte, il contratto, sospenderne o differirne l’esecuzione.

Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione di questo contratto, sarà competente esclusivamente il Foro di Napoli.

Aggiornamenti e variazioni
Protom si riserva di poter modificare o aggiornare alcune parti di questa informativa in qualsiasi momento e senza preavviso alcuno. Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico, e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L'ultima versione aggiornata delle Condizioni Generali è quella reperibile sul sito.

Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:
Protom Group S.p.A. Via Vicinale S.M. del Pianto CPN Ed.6, 80143 Napoli (NA) Italy

Assistenza al cliente
In caso di problemi durante la connessione, il Cliente deve entrare nel sito e completare ciò che stava facendo. I prodotti rimangono memorizzati nel carrello.
E’ possibile contattare l’assistenza di Protom Store dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle ore 9,00 alle ore 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, seguendo le indicazioni presenti nel modulo Contattaci della home page del sito.